Air China aplaza su nueva ruta
La crisis está obligando a las aerolíneas a volver a evaluar sus planes de expansión. La Air China, que llegó a anunciar su vuelta a Brasil para marzo de 2009 y vendió un montón de billetes promocionales (llegamos a hacer una entrada destacando sus tarifas) sin ninguna razón aparente cambió la fecha para el comienzo de sus operaciones a junio de 2009, causando grandes trastornos a los consumidores. Y ahora, adivinen, ¡anuncia que aplaza el comienzo de ese vuelo a julio de 2010!
Nos parece que suspender las operaciones, todo el mundo puede hacerlo, especialmente en el medio de una crisis, pero lo que no se puede hacer es estar cambiando las fechas continuamente y enloquecer al consumidor como lo está haciendo la Air China. Actitudes así hacen que el consumidor no quiera saber nada de la compañía aérea, generan sensaciones de falta de profesionalismo y de inseguridad, ya que el cliente no sabe si comprando un billete con esa empresa va a conseguir volar.
La Air China orienta a sus clientes que compraron billetes a Madrid a que pidan la devolución de los valores pagados (los que compraron billetes a China van a ser colocados en otros vuelos). Pero se olvida de que, según el Código de Defensa del Consumidor brasileño, el cliente que ya tiene un billete emitido (contrato de transporte) es el que elige si le devuelven el dinero o si quiere que le pongan en otro vuelo. El consumidor no es responsable por la decisión comercial de la compañía de dejar de volar a un destino. Si vendió billetes baratos porque quiso, ahora que asuma las pérdidas. La compañía china puede llegar a recurrir a la Tam, con la que firmó recientemente un acuerdo de código compartido (code share).
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Category: noticias
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