atención al perenne overbooking de Iberia entre España y Brasil

En una entrada con el título ¿Iberia o Air Madrid? publicada en De viaje a Brasil en enero de 2007 escribí lo siguiente:

[vuelo Madrid-São Paulo con Iberia] Por razones que no vienen al caso, facturamos en la T4 de Barajas ocho horas antes de la salida de nuestro vuelo. En el momento en el que le dije a la empleada de Iberia cuál era nuestro destino, me sonrió. Le pregunté si se reía porque queríamos facturar ocho horas antes. Me dijo que todo lo contrario, se reía porque “todavía tenía algunos asientos libres en el vuelo”.

Ahí me explicó la verdad pura y dura del overbooking más descarado y sinvergüenza. Según la empleada de Iberia, los vuelos de Madrid a Brasil sufren un overbooking constante, y no solo durante las Navidades. Todo el año. El fenómeno del overbooking lo entiendo, pero lo que me sorprendió es escuchar que, aunque llames dos días antes para reconfirmar la vuelta de tu vuelo (como fue nuestro caso) no te guardan la reserva. Si te plantas en el aeropuerto las tres horas antes de rigor, te puedes quedar en tierra. Impresionante.

Y ahora fijaros lo que me cuenta nuestro amigo Daniel, que ayer mismo sufrió a manos de Iberia una experiencia casi idéntica:

[vuelo Madrid-São Paulo con Iberia] Lo de Iberia de ayer fue… Cuando llegamos a la T4 faltaban 4:45 horas para la salida de mi vuelo. Ahí me dicen que había overbooking, ¿¿¿¿cinco horas antes de la salida del vuelo???, habrá que ir llegando al aeropuerto el día anterior. El chico me dijo que era el segundo de la lista de espera y que él creía que no habría problemas, pero ya te puedes imaginar las horas que me hicieron pasar, tengo la salida con TAM a Porto Seguro a las 15:20 hoy, ya se que es mi riesgo, pero jode mucho que sea por overbooking.

Por la gente que conté en la cola de reclamaciones y lo que comentan los de Iberia eran 30 (¡¡¡¡) personas las que estaban en overbooking. A pesar de eso sólo tenían dos empleados informando y remarcando los vuelos. En media hora que estuve allí atendieron a…dos personas. Por si fuera poco, para volar con Iberia sólo daban fecha el día 12, los vuelos del 10 y el 11 también estaban con over. Si no, lo que te ofrecían era ir a Montevideo esa misma noche y hoy conectar con un Pluna a Sao Paulo que llegaba a las 15:30. Parece que llevan con el problema todo el mes (aunque no conseguí confirmarlo) y ya veremos cuando consiguen resolverlo porque tiene mala pinta.

Entre ambos relatos han pasado dos años y medio. Un denominador común: Iberia. Avisados estáis.

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