la Anac crea ránking de las aerolíneas

La Agencia Nacional de Aviación Civil brasileña, la ANAC, queriendo innovar, ha creado en su página web el Espaço do Passageiro en el que los pasajeros pueden dar notas para las compañías aéreas, nacionales e internacionales, que funcionan en Brasil. Las notas dadas por los usuarios serán usadas para crear un ránking de satisfacción del consumidor.

Para poder participar, el consumidor tiene que darse de alta en la página de la Anac. Como se exige un número de CPF (el documento de identificación fiscal brasileño) esa herramienta queda automáticamente restringida a brasileños o extranjeros residentes en Brasil.

Ante un pasado bastante cuestionable en sus actuaciones en defensa del consumidor, la iniciativa es positiva y se une a otras como la eliminación de las tarifas mínimas recientemente implantada por la ANAC.

Pero nos gustaría ver a la ANAC inspeccionando de cerca a las compañías aéreas y multando (y cobrando las multas, algo bien poco frecuente) cada vez que fuera detectado un fallo. Nos gustaría también que facilitara las reclamaciones de los consumidores, actuando de intermediaria entre ellos y las aerolíneas. Un ránking real de reclamaciones basado en las reclamaciones realizadas en los aeropuertos y una verificación inicial inmediata de la pertinencia de la reclamación facilitarían mucho más las cosas.

Imaginemos que un día una compañía cancele tu vuelo y no te dé el apoyo que determina la ley. En ese momento acudirías a la ventanilla de la ANAC para hacer la reclamación y el funcionario comprobaría de inmediato la situación en el mismo aeropuerto. Eso evitaría el estrés que el consumidor pasa ante las negativas de las aerolíneas a ofrecer informaciones reales sobre lo que está ocurriendo y facilitaría mucho la búsqueda de tus derechos en la justifica y la sanción de la compañía responsable por parte de la ANAC. Si el consumidor no tuviera razón, se le informaría inmediatamente que lo que pide no tiene fundamento o que no se va a resolver de la forma que él desea. Soñar no cuesta nada…

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