TAM: la megapromoción que se convirtió en megadecepción

La tan cacareada megapromoción de la Tam de este fin de semana que acaba de pasar (Promoción de la Tam este fin de semana) se acabó convirtiendo en una de las megadecepciones más sonadas de los últimos tiempos.

Y no lo fue porque los precios tuvieran poco de megapromocional y mucho de «pero si yo ya vi un precio igual la semana pasada». No, la decepción fue causada por la absoluta y completa incapacidad de una de las grandes aerolíneas brasileñas de mantener un sistema informático que permita recibir las visitas que una promoción genera. Fue casi imposible entrar en la página de la Tam durante todo el fin de semana. Yo lo intenté una docena de veces en diferentes horarios del sábado y el domingo y solo conseguí visualizar la página inicial en una ocasión. En internet encontraréis centenares de relatos de clientes frustrados.

Lo peor no es solo que no se pudiera utilizar la página para consultar los precios de la promoción. No se podía usar para nada. Ni para comprar billetes ni para realizar consultas no relacionadas con la promoción.

A Tam no le ha podido pasar desapercibido el impacto negativo ante el consumidor de la colosal incompetencia mostrada durante el fin de semana. ¿Será esta la última vez que presenciamos un espectáculo tan bochornoso?

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