una pregunta para la aerolínea Trip
Tenemos una pregunta sencilla y directa para la aerolínea brasileña Trip:
¿Le interesa que los turistas extranjeros que visitan Brasil puedan comprar sus billetes o prefiere que vuelen con otras aerolíneas?
¿Sabéis lo que tienen en común las fotografías que he colocado al comienzo de esta entrada? Corresponden a algunos destinos a los que vuela la aerolínea brasileña Trip. No hace falta señalar que se trata de destinos muy populares entre los turistas extranjeros.
La aerolínea, sin embargo, no permite que un extranjero compre billetes en su página web al exigir identificación fiscal brasileña (número de CPF) del comprador. Como no sabemos cómo superar esa barrera, nos hemos dirigido varias veces a la Trip para que nos contara cómo puede hacer un extranjero sin CPF para comprar billetes de la aerolínea:
- realizamos esa consulta directamente al perfil de la compañía en Twitter.
- enviamos un correo electrónico utilizando el Formulário SAC de su página web.
- nuestro amigo y compañero en D Vuelos, Rodrigo Purisch, autor del esencial Aquela Passagem también realizó la misma consulta.
En ninguno de los casos recibimos respuesta de la aerolínea.
Desconocemos si ese silencio se debe a una mala gestión de las relaciones con el consumidor o a que la Trip no quiere que los extranjeros compren sus billetes. Pero en cualquiera de los dos casos, el resultado final es que muchos extranjeros que volarían con la empresa acaban comprando billetes de sus competidoras porque estas facilitan la compra de los mismos.
Es una pena. La Trip ha ido desarrollando con paso firme una red excelente de destinos, llegando adonde otras compañías no llegan y destacándose por un servicio bastante superior al ofrecido por las grandes aerolíneas. Quién sabe si a partir de este llamamiento no entran en contacto con D Vuelos (detalles de contacto aquí) y nos explican qué tienen que hacer los consumidores extranjeros que quieran comprar billetes de la compañía. Prometemos dar publicidad a sus explicaciones.
Category: aerolíneas
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